В самом простом варианте аутсорсинг представляет собой передачу локальных проектов на исполнение сторонней компании. Сотрудники специализированной компании быстро и качественно выполнят те работы, которые для работников предприятия оказываются сложными в силу различных обстоятельств. Другая компания может легко аккумулировать ресурсы для конкретного проекта, так как ей не надо решать вопрос распределения этих ресурсов на решение различных задач. Так от чего же аутсорсинг до сих пор не распространен так широко?

Во-первых, это определенные опасения, связанные с необходимостью «впустить на свою территорию». Для многих организаций до сих пор не преодолим психологический барьер открытия собственных границ. Во-вторых, это, несомненно, вопрос цены. Примитивные расчеты показывают, что дешевле иметь работника в своем штате, чем нанимать целую компанию для решения каких-то вопросов – ведь работник будет работать целый год за те деньги, которые необходимо уплатить за недельный проект. В-третьих, чужие люди эмоционально не связаны с организацией, поэтому они не будут бережно относиться к ее ресурсам (достаточно вспомнить, какую грязь и разорение после себя оставляют самые обычные строительные рабочие, производящие косметический ремонт помещений). Именно эти соображения и толкают руководителей организаций на путь развития инфраструктуры, обеспечивающей автономное решение всевозможных задач. Но насколько это – действительно выгодный путь? Попробуем разобраться вместе.

Начнем с конца – с обсуждения вопросов лояльности. Представление о том, что чужие люди ничего не ценят, легко опровергается самой технологией аутсорсинга. Представьте себе, что кто-то берет на себя юридическую ответственность за то, что делают работники в вашей организации. Вам не надо тратить время и нервы на воспитание сотрудников, а в случае нанесения ущерба (по неосторожности, незнанию), вам компенсируются все затраты по восстановлению имущества. В этой ситуации организация перестает нести убытки не только от таких неприглядных явлений как воровство, использование ресурсов организации не по назначению, но и от элементарных проявлений недисциплинированности. Исчезают невыходы на работу, появление в неподобающем состоянии, опоздания и отлучки с рабочего места. Почему? Потому что аутсорсинг – это не найм работников, каждый из которых несет ответственность за себя и свои действия, а найм компании, которая полностью отвечает за организацию работ, в том числе – и за поведение своих сотрудников. Будучи юридически оформленными, отношения между компаниями всегда представляются более жесткими, чем отношения «работодатель – работник». За поведение и деятельность работников в случае аутсорсинга отвечает компания, отвечает всем своим ресурсом – в том числе, и репутацией.

Второй, не менее острый вопрос – цена услуг аутсорсинга. Любой проект выглядит дорогим. Всегда. Эта видимость дороговизны связана с тем, что до сих пор в организациях не ведется полный финансовый учет затрат на реализацию внутренних проектов. Например, сколько стоит организации найм одного сотрудника? Если этот вопрос решает рекрутинговове агентство, стоимость найма будет равна 20% годовой зарплаты нанятого работника. Если это делать своими силами, то кажется, что новый сотрудник достается почти даром. Но, давайте подсчитаем… Затраты на содержание специалиста-кадровика, который занимается наймом (заработная плата, налоги, страхование), затраты на содержание рабочего места специалиста (оборудование, освещение, обогрев и т.д.), оплата размещения объявлений о вакансии в СМИ, тиражирование документов – все это «влетает в копейку», не давая никаких гарантий. Другими словами, если организации начнут считать не только прямые затраты, но и неполученный доход от вложений, они скоро поймут всю выгоду аутсорсинга. Иллюзия дороговизны возникает только от того, что сумма затрат предъявляется сразу, не спрятана в лавине общих расходов организации.

И последнее – про чужаков. Действительно, открывать организацию для посторонних лиц психологически очень трудно. Это примерно то же самое, что принимать дома гостей, многие из которых вам близко не знакомы – сразу начинаешь смотреть на свою территорию чужими глазами, и замечаешь то, на что раньше не обращал внимание: отсутствие порядка, лишние вещи, дефицит признаков соответствия заявленному статусу… Прием гостей всегда заставляет наводить порядок. И если гости – гарантированно приличные, их приход в дом неизбежно создает дополнительные эффекты: мы еще долго будем жить в том состоянии упорядоченности, которое сформировано именно приходом гостей. Гости – индикаторы уровня культуры, и, если к их приходу нам не надо все менять в своей жизни, значит – мы живем нормально, так, что это не мешает решению важных жизненных задач. Точно так же и в компании. Если она готова к приходу других, не «своих» людей, значит, уровень развития организационной культуры высок и не нуждается в коррекции. Если это не так – аутсорсинг поможет навести порядок самостоятельно.